Nel 2022, il mercato verrà influenzato da alcune tendenze tecnologiche del commercio al dettaglio. I carrelli della spesa intelligenti e gli strumenti tecnologici automatizzati, ad esempio, sono alcuni dei principali settori di interesse dei rivenditori che stanno cercando di uscire dal caos della catena di fornitura.
3 Tendenze tecnologiche per il commercio al dettaglio che influenzeranno il 2022
Gli imprenditori al dettaglio sono sempre alla ricerca di un vantaggio. Nel 2021, tra la carenza di manodopera, il caos della catena di approvvigionamento e il cambiamento del comportamento dei consumatori, questa esigenza è ancora più vitale.
Gli strumenti tecnologici – in particolare l’automazione – possono aiutare ad alleviare un po’ dello stress che il personale sta provando tornando a lavorare in presenza, ha riferito Laura Kennedy, capo analista senior nella pratica di consumo e vendita al dettaglio di CB Insights, una società di analisi tecnologica.
Tale automazione – che può esprimersi sotto forma di casse digitali o anche di un robot di pulizia all’interno dei negozi – può comportare un aumento dell’efficienza, ha spiegato Kennedy, esaminando alcune tendenze tecnologiche al dettaglio durante un webinar.
La gente è diffidente nei confronti dell’automazione, poiché c’è la percezione che i robot stiano prendendo il lavoro degli umani, ma Kennedy ha suggerito di concentrarsi su come essa si possa integrare con gli sforzi di un dipendente. “Non si tratta necessariamente di eliminare un lavoro, ma di pensare a come si possono integrare i lavori che si hanno ancora in un negozio”, ha aggiunto.
Oltre ai progressi dell’automazione, ecco tre tendenze tecnologiche che, secondo il capo analista senior nella pratica di consumo e vendita al dettaglio di CB Insights, i rivenditori dovrebbero adottare nel 2022.
1. Tecnologia dei prezzi
“Dopo gli ultimi mesi, avrete bisogno di una tecnologia che vi aiuti a ottimizzare i prezzi e a tenere traccia delle scorte”, ha osservato Kennedy, riferendosi alla velocità con cui i cambiamenti possono travolgere un mercato afflitto dai problemi della catena di approvvigionamento.
Le etichette elettroniche sugli scaffali, ha notato, possono aiutare a mantenere i negozi aggiornati, dato che i prezzi cambiano rapidamente. Inoltre, Kennedy prevede che la domanda per l’erogazione di servizi tecnologici e algoritmi sviluppati per garantire prezzi personalizzati, per esempio, dando certe promozioni solo ad una percentuale selezionata di acquirenti, sarà costantemente in crescita
2. Strumenti headless-commerce
I cosiddetti strumenti headless-commerce si riferiscono all’architettura del software che separa ciò che il cliente vede (l’interfaccia front-end) dalle funzioni commerciali di base come l’elaborazione dei pagamenti e il controllo dell’inventario (il software back-end).
Essenzialmente, la tecnologia rende possibile vendere facilmente su molte piattaforme diverse. È la differenza tra comprare direttamente sul sito web di un rivenditore e comprare attraverso TikTok o Pinterest senza lasciare l’app o, anche, uno smart speaker Alexa.
“[I consumatori] fanno shopping su Facebook, fanno shopping su Instagram, fanno shopping sul loro desktop. Quindi, tutto ciò che renderà più facile incontrare il cliente dove si trova, continuerà a ricevere molta attenzione”, ha sottolineato Kennedy.
3. Carrelli intelligenti
Quando la maggior parte dei rivenditori sente parlare di tecnologia POS (point-of-sale), pensa ai negozi senza cassiere di Amazon con tecnologia “just walk out” come Amazon Go. Ma ora si dovrebbe pensare anche ai carrelli intelligenti, ha dichiarato Kennedy.
La catena di alimentari Kroger ha un carrello della spesa intelligente con una bilancia e una telecamera incorporate, in modo da poter scansionare e imbustare direttamente dal carrello mentre si fa la spesa, e poi pagare dal carrello e uscire dal negozio attraverso l’area di self-checkout. Potenzialmente, Kennedy prevede che questa tecnologia potrebbe essere aggiunta ai carrelli esistenti in altri negozi e catene.
“È più difficile se si guarda a una situazione di tecnologia del tipo ‘esci e basta’, perché c’è una discreta quantità di infrastrutture da mettere in atto”, ha detto Kennedy. “Sarà qualcosa che terremo d’occhio, naturalmente, ma penso che i carrelli intelligenti saranno un’iniziativa davvero interessante“.
