Quando le persone si sentono parte di una comunità, possono accadere cose incredibili. Quando le persone possono riunirsi – di persona o virtualmente – formano relazioni. Un esempio è il sempre crescente – 1,4 milioni di membri attualmente – gruppo di Facebook per la Instant Pot Community, dove gli utenti di Instant Pot condividono le loro ricette preferite e le ultime prove ed errori. Le persone visitano quella pagina, a volte più volte al giorno. È una comunità. E la gente la adora. Ci sono modi in cui è possibile creare questo tipo di seguito anche per il proprio prodotto o servizio. Legate insieme i vostri clienti in modo che tengano voi e la vostra azienda in cima alla mente ricordandovi l’un l’altro. Ecco alcuni modi in cui potete implementare tutto questo.
Come trasformare i clienti in una comunità
1. Avere un posto dove i vostri clienti o clienti possono connettersi e aiutarsi l’un l’altro
Se il vostro prodotto o servizio risolve un problema, c’è una cosa che tutti i vostri clienti hanno in comune: stanno cercando una soluzione. E anche se questo è esattamente ciò che fornite, possono anche condividere i loro pensieri e connettersi con persone che la pensano come voi. Pensatela in questo modo: se il vostro prodotto è un software per il tracciamento delle email, il vostro target di clienti o la vostra base clienti è probabilmente costituita da venditori o da chiunque invii frequentemente email. Utilizzate questa conoscenza per ospitare un gruppo o un forum dove le persone possono condividere i loro migliori consigli per l’invio di e-mail a freddo, follow-up, ecc.
Questo è ciò che fa Sergej Heck, il fondatore di PEAK Tech. “Riuniamo le aziende della supply chain in una comunità in modo che possano fare rete e aiutarsi l’un l’altra“, ha spiegato Heck. “Queste aziende hanno tutte una scarsa visibilità, quindi hanno bisogno dell’aiuto reciproco”. Egli incoraggia gli altri imprenditori a considerare ciò che stanno dando alla comunità. Non basta avere solo un posto dove tutti possono conversare. Dovrebbe esserci un community manager che pone domande di discussione e offre risorse, oppure potrebbe esserci qualcos’altro di valore che viene continuamente offerto ai clienti. “Entrambi educhiamo la nostra comunità e condividiamo i profitti con loro”, ha aggiunto Heck.
2. Creare un sistema in cui la base di clienti si ritiene responsabile l’uno dell’altro
Andrew James è il fondatore di Oasis, un’azienda che aiuta le aziende a scalare il loro marketing collegandole ad affiliate su commissione. James dice che costruendo una comunità, sono in grado di garantire risultati migliori per i loro clienti. “Abbiamo posto un’enfasi così grande sulla costruzione di solide comunità all’interno del nostro prodotto perché abbiamo scoperto che se qualcuno vuole ottenere risultati, il più delle volte ha bisogno di supporto. Nel nostro caso, abbiamo dei corsi, che forniscono le informazioni di cui hanno bisogno per ottenere risultati. La domanda è: “Perché non tutti ottengono risultati se tutti hanno accesso alle stesse informazioni? La risposta è semplice. “La maggior parte delle persone non esegue”, ha aggiunto James. “Forse hanno paura o non hanno un sistema di supporto”. Così, abbiamo spostato la nostra attenzione sulla costruzione di comunità di supporto“.
James ha detto che subito dopo aver spostato l’attenzione, i risultati che i suoi clienti vedevano dalla vendita di prodotti “sono saliti alle stelle perché le persone stavano effettivamente usando il prodotto e rimanevano impegnate e concentrate”. Se il tuo prodotto educa o incoraggia i tuoi clienti a fare qualcosa, è fantastico avere una responsabilità integrata nella tua comunità. Chiedete ai clienti di condividere i loro progressi o consigli.
3. Creare un hub centralizzato per l’istruzione
Come si fa a fidelizzare i clienti nel tempo? Oltre a far sì che la comunità si sviluppi da sola attraverso la discussione e la condivisione di risorse e consigli, considerate come potete offrire contenuti educativi vostri. Secondo smile.io, questo è ciò che fa l’azienda di abbigliamento fitness GymShark attraverso il suo blog.
“Con articoli carichi di consigli, tutorial ed esercizi, il loro blog è pieno zeppo di informazioni sulla salute e sulla forma fisica che li ha chiaramente posizionati come fonte di partenza per tutto ciò che riguarda la salute e il fitness”, ha detto l’autore Tim Peckover. “Questo rende facile per i clienti decidere di acquistare i loro prodotti come un modo per rafforzare il loro legame con la comunità del fitness”.
Soprattutto se si fa un qualsiasi tipo di content marketing, si consideri come può alimentare un luogo centralizzato dove i clienti, non solo quelli potenizali, possono ottenere informazioni. In questo modo, se la conversazione si blocca, un nuovo contenuto educativo (tramite un articolo, un video, un podcast o qualsiasi altra cosa si preferisca) può riportare i clienti alla comunità. Ci sono molte piattaforme online che possono aiutarvi ad avere un vantaggio su questa comunità – un gruppo di Facebook, una newsletter, Patreon, o un forum ospitato direttamente sul vostro sito web. È così che i nuovi clienti si rivolgono a clienti abituali e i nuovi potenziali clienti possono sentirsi parte di qualcosa di più grande quando si imbattono per la prima volta nella vostra azienda. La Community è uno strumento potente per garantire il contatto con tutta la vostra clientela.
