Una crisi profonda ha improvvisamente travolto Spotify: ecco come la società che gestisce la piattaforma sta affrontando l’emergenza.
Spotify in crisi, come la piattaforma sta rispondendo all’emergenza
Diversi giorni dopo che Neil Young e Joni Mitchell hanno rimosso la loro musica da Spotify per protestare contro il continuo sostegno della piattaforma musicale al controverso podcaster Joe Rogan, la società ha risposto al loro gesto nella serata di domenica 30 gennaio.
“Sappiamo di avere un ruolo critico nel sostenere l’espressione dei creatori, bilanciandola con la sicurezza dei nostri utenti”, ha scritto il CEO, Daniel Ek, che è anche uno dei fondatori di Spotify, in una lettera pubblica. “In quel ruolo, è importante per me che non assumiamo la posizione di essere censore di contenuti mentre ci assicuriamo anche che ci siano regole in atto e conseguenze per coloro che le violano”.
Secondo il New York Times, “Ek non ha fatto alcuna menzione specifica di Rogan, che ha attirato denunce per le sue interviste con gli scettici dei vaccini. Nel mese di gennaio, un gruppo di più di 200 professori e funzionari della sanità pubblica ha chiesto a Spotify di rimuovere un recente episodio con il dottor Robert Malone, un esperto di malattie infettive, che includeva “diverse falsità sui vaccini Covid-19″, secondo la lettera degli esperti”.
Nella sua lettera, Ek ha detto che, “avete avuto molte domande negli ultimi giorni sulle nostre politiche di piattaforma e le linee che abbiamo tracciato tra ciò che è accettabile e ciò che non lo è. Abbiamo avuto regole in atto per molti anni, ma è vero che non siamo stati trasparenti riguardo alle politiche che guidano i nostri contenuti in modo più ampio.
Questo, a sua volta, ha portato a domande intorno alla loro applicazione a questioni serie tra cui Covid-19″.
Inoltre, ha notato: “Sulla base del feedback nelle ultime settimane, mi è diventato chiaro che abbiamo l’obbligo di fare di più per fornire equilibrio e accesso alle informazioni ampiamente accettate dalle comunità mediche e scientifiche che ci guidano in questo momento senza precedenti. Questi problemi sono incredibilmente complessi. Vi abbiamo ascoltato, specialmente quelli della comunità medica e scientifica…”.
Ek, infine, ha detto che Spotify stava prendendo i seguenti provvedimenti.
Pubblicare le regole di Spotify
“Oggi stiamo pubblicando le nostre regole di piattaforma di lunga data. Queste politiche sono state sviluppate dal nostro team interno in concerto con un certo numero di esperti esterni e sono aggiornate regolarmente per riflettere il mutevole panorama della sicurezza.
Queste sono regole della strada per guidare tutti i nostri creatori, da quelli con cui lavoriamo in esclusiva a quelli il cui lavoro è condiviso su più piattaforme. Ora potete trovarle nella nostra newsroom, e vivranno permanentemente sul sito principale di Spotify. Sono state tradotto in varie lingue per aiutare i nostri utenti a capire come Spotify valuta tutti i contenuti sulla nostra piattaforma”.
Aggiunta di una consulenza sui contenuti ai podcast
“Stiamo lavorando per aggiungere un avviso di contenuto a ogni episodio del podcast che include una discussione su COVID-19. Questo avviso indirizzerà gli ascoltatori al nostro COVID-19 Hub dedicato, una risorsa che fornisce un facile accesso a fatti basati su dati, informazioni aggiornate condivise da scienziati, medici, accademici e autorità sanitarie pubbliche di tutto il mondo, nonché link a fonti affidabili. Questo nuovo sforzo per combattere la disinformazione si diffonderà nei paesi di tutto il mondo nei prossimi giorni. A nostra conoscenza, questa consulenza sui contenuti è la prima del suo genere da parte di una grande piattaforma di podcast”.
Aumentare la consapevolezza
“Inizieremo anche a testare modi per evidenziare le nostre regole della piattaforma nei nostri strumenti di creatori ed editori per aumentare la consapevolezza di ciò che è accettabile e aiutare i creatori a capire la loro responsabilità per i contenuti che pubblicano sulla nostra piattaforma. Questo è in aggiunta ai termini che i creatori e gli editori accettano per regolare il loro uso dei nostri servizi”.
Impegnarsi a imparare, crescere ed evolvere
Il CEO di Spotify, poi, ha rivelato: “Ho fiducia nelle nostre politiche, la ricerca e l’esperienza che informano il loro sviluppo, e la nostra aspirazione ad applicarle in un modo che permette un ampio dibattito e discussione, all’interno delle linee. Prendiamo questo seriamente e continueremo a collaborare con esperti e a investire pesantemente nella funzionalità della nostra piattaforma e nelle capacità del prodotto a beneficio dei creatori e degli ascoltatori. Questo non significa che ci riusciamo sempre, ma siamo impegnati a imparare, crescere ed evolvere“.
