Sempre più organizzazioni tradizionali in questo secolo si stanno svegliando in questo secolo, rendendosi conto che devono diventare agili e rispondere rapidamente alle richieste di un mercato dinamico in cui alcuni concorrenti all’avanguardia nascono al 100% digitali. Bene. Questa sfida l’ha affrontata Santander poco più di un anno fa. E l’esperienza si è riflessa in varie testimonianze che si sono svolte al Red Hat Forum America Latina martedì scorso, che ha visto anche la partecipazione di rappresentanti di aziende come Edenor e Telefónica, la cui adozione di tecnologie ibride cloud e open source le pone anche all’avanguardia nel cambiamento tecnologico di cui oggi hanno bisogno per rivalutare la loro posizione.
In cosa consiste la rivoluzione
Secondo Alexis Superí, Architecture Manager di Santander Tecnología a Santander Argentina, la strada per una trasformazione digitale di successo ha imposto, prima di tutto, l’assunzione di 900 sviluppatori.
“Fino a un anno e mezzo fa, la banca ha esternalizzato il 90% delle sue attrezzature tecnologiche; dipendevamo dai fornitori per qualsiasi soluzione volessimo implementare. Con l’arrivo di Diego Salama -Direttore di Tecnologia e Operazioni – abbiamo proposto che se volevamo possedere i prodotti, migliorarli e renderli più veloci, dovevamo mettere insieme il nostro team di sviluppo”, ha spiegato l’ingegnere informatico all’ultimo Red Hat Openshift Commons Gathering del 21 settembre, presentando in anteprima il Forum che, per la prima volta, era completamente virtuale.
Succede che il paradigma del cambiamento permanente e della gestione delle crisi possa essere conosciuto in certi ambienti. Ma le banche sono, storicamente, abituate alla solidità di cui avevano bisogno fino a poco tempo fa per vendere certezze ai loro clienti. Con la nascita della Fintech, e della DeFi – che operano con le cripto-blockchain – le enormi e burocratiche strutture bancarie si vedono nell’urgenza di diventare “come dei levrieri”, parole che Salama ha utilizzato nella sua partecipazione all’interno del “Panel of Cultural Transformation and Modernization” per descrivere lo scenario di impegnativa trasformazione digitale che Santander sta affrontando da un anno e mezzo.
In poche parole, ciò che è fondamentale per un’azienda nativa del digitale, come essere scalabile, flessibile, adattabile ai cambiamenti e ai riflessi veloci, per una banca può essere un esercizio di equilibrio.
Tuttavia, con i piedi per terra, per Superí, il modo migliore per spiegare questa rivoluzione tecnologica e anche culturale all’interno di Santander è quello di sostenere che l’enorme cambiamento che stanno promuovendo, nonostante sembri pretenzioso, sta gettando le basi per il futuro. Ecco perché “è il pane quotidiano della nostra organizzazione. Quello che dobbiamo saper fare molto bene, in cui dobbiamo essere molto maturi, per poter passare a cose più complesse”, dice il direttore di Santander. Non è la cosa più attesa, da parte dei clienti delle banche, che la loro applicazione mobile venga aggiornata incorporando funzioni che la rendono sempre più semplice, utile e pratica?
“Naturalmente”, dice Santiago Sinelnicof, Principal Architect of Red Hat Solutions per il Sud America e i Caraibi. “In questo senso, la piattaforma Red Hat OpenShift è l’infrastruttura tecnologica che permette a una banca di migliorare i tempi di risposta nella risoluzione di un problema nella sua app, da mesi a minuti”, aggiunge.
Il vantaggio descritto da Sinelnicof potrebbe essere spiegato così: mentre nell’architettura software tradizionale, per poter innovare, un’azienda doveva chiedere al proprio fornitore di sistemi di modificare qualcosa in un programma generico – e, quindi, le modifiche erano costose e lente, oltre al fatto che l’interesse del cliente non coincideva necessariamente con quello del fornitore – lavorando con applicazioni sviluppate nel cloud ibrido, utilizzando la piattaforma OpenShift di Red Hat, il team IT della stessa azienda modifica il proprio software come e quando vuole, senza intermediari.
Ma anche utilizzando questa piattaforma, dato che Red Hat è considerato il leader dell’open source aziendale, i miglioramenti che un’azienda apporta al proprio software possono poi essere utilizzati da altri membri della comunità, il che è il vero vantaggio di diventare open source. Questa è una garanzia di innovazione costante, una dinamica di cui le aziende come le banche hanno bisogno come l’acqua, per non essere lasciate indietro.
Migrare verso il cloud o morire
Martedì mattina, Sebastian Cao, Senior Director dell’Ufficio Tecnologico di Red Hat Latin America, ha aperto la sua presentazione sul futuro del business con un fatto tanto oggettivo quanto sorprendente: “9 aziende su 10 che erano nella Fortune 500 nel 1995 non esistono più oggi. Avendo fatto questa laconica diagnosi all’inizio, non è stato difficile spiegare l’urgente necessità per le grandi aziende di riconsiderare i benefici del cloud opensource.
Basta guardare due esempi famosi per capire che la scomparsa delle grandi aziende negli ultimi anni può essere spiegata con la loro incapacità di adattarsi ai cambiamenti tecnologici.
È quello che è successo con Olivetti (macchine da scrivere) davanti ai computer. L’azienda italiana che ha vissuto i suoi anni d’oro negli anni ’60 e ’70, è stata liquidata all’inizio degli anni ’80, quando il PC si è consolidato. E lo stesso è successo con il gigante Blockbuster, leader mondiale dell’home cinema fino all’inizio di questo secolo, quando si è arreso allo streaming, oggi dominato da Netflix. In entrambi i casi, si tratta di aziende la cui classifica era invidiabile fino a quando non hanno ceduto alla valanga digitale.
In questo senso, il Red Hat Forum non ha lasciato spazio a dubbi: la gestione di un cloud ibrido (pubblico e privato) su una piattaforma come OpenShift permette di lavorare con database il cui aggiornamento e la cui implementazione è agile e si adatta a improvvisi aumenti della domanda. Ideale e assolutamente necessario per le organizzazioni che disaccoppiano il loro sistema di gestione dai servizi digitali che forniscono al consumatore o all’utente finale.
Per questo motivo, sia Edenor che il Ministero della Salute spagnolo sono stati messi in evidenza martedì. In un intervento moderato da Jorge Payró, Direttore Vendite di Red Hat Argentina, Luis Lenkiewicz – Chief Information Technology Officer di Edenor – e Fernando Núñez – Direttore Nazionale di Governance e Integrazione dei Sistemi Sanitari – hanno discusso la trasformazione tecnologica che hanno attuato con Red Hat, sia nel settore privato che in quello pubblico.
Mentre il rappresentante del fornitore di energia elettrica ha descritto l’avanzamento nella cultura dei dati in azienda, il cui effetto è la possibilità di fare analisi e creare valore con le informazioni che vengono raccolte, d’altra parte, Núñez ha spiegato in che misura la soluzione open source permette ai sistemi sanitari digitali di ogni provincia di diventare interoperabili, anche oltre le grandi asimmetrie del paese.
La trasformazione digitale sembra suggerire che l’immediato futuro richieda ai grandi attori di evitare qualsiasi legame con principi inalterabili, oltre che di stare attenti a provare soluzioni magiche le cui fondamenta non siano basate su conoscenze specialistiche. Forse la sfida oggi consiste, più profondamente, nel cambiare per continuare a cambiare, perché il cambiamento è ciò che ci tiene in vita.
